1. Ouverture et analyse
Les faits, le régime, les intervenants, les délais et les garanties sont identifiés. La vérification des conflits précède toute acceptation du dossier.
2. Pièces et expertise
Le dossier médical, les justificatifs économiques et les éléments de vie quotidienne sont réunis. Une expertise peut intervenir avant ou après consolidation.
3. Évaluation et discussion
Les préjudices sont analysés au regard des pièces. Une offre peut être discutée ; des observations ou demandes complémentaires peuvent être formulées.
4. Recours éventuel
Lorsque le désaccord persiste, une procédure judiciaire ou une autre voie peut être envisagée selon les conditions du dossier.